cách từ chối khéo khách hàng

1 Lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp tích cực. 2 Suy nghĩ và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất. 3 Làm rõ mọi vấn đề trước khi từ chối khách hàng. 4 Đưa ra một lời giải thích chất lượng. 5 Đừng chỉ làm theo yêu cầu của khách hàng. 6 Học cách nói không với khách hàng. Một số lợi ích khi bạn biết cách từ chối công việc khéo léo. Cách từ chối khéo léo trong công việc tránh mất lòng. Đưa ra lý do chính đáng để từ chối. Không nên cảm thấy có lỗi. Bạn có thể suy nghĩ yêu cầu trước khi từ chối. Tìm giải pháp thay thế phù hợp. Không Hãy thẳng thắn, đừng vòng vo. Hãy thẳng thắn từ chối nếu bạn không thể tham gia vào hoạt động mà người khác mời bạn đến. Đừng vì cả nể hay phép lịch sự mà khiên cưỡng chấp nhận một lời mời đem lại sự bất tiện và khó xử cho bạn. Đôi khi bạn sẽ có thể Các tình huống cần từ chối khách hàng và cách xử lý Các bước xử lý khi phải từ chối khách hàng chuẩn Sales. Bước 1: Khi thấy khách có những lời nói khó nghe, trực tiếp từ chối hoặc từ chối khéo. Bạn nên để khách hàng tự mình nói hết ý của họ. Khởi đầu câu chuyện lôi cuốn là cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Để bắt đầu câu chuyện một cách lôi cuốn, nhân viên bán hàng cần phải am hiểu tất cả nhu cầu của khách hàng thì mới có thể dễ dàng có những cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thành công. 2. Cách từ chối khéo léo. Trong giao tiếp, sự kính trọng so với fan khách là điều hết sức đặc trưng. Tuy nhiên sự tôn trọng không phải là cơ hội nào thì cũng chấp nhận cùng với điều bạn khác nói. Có đầy đủ cơ hội ta cũng phải biết nói “không” và lắc đầu khôn Vay Tiền Online H5vaytien. Trong quá trình tư vấn bất động sản, dân môi giới sẽ phải đối mặt với rất nhiều tình huống bị khách hàng từ chối. Do đó, bạn cần biết cách xử lý từ chối của khách hàng một cách hiệu quả. Cùng Timviecbatdongsan tham khảo các tình huống thường gặp sau đây. Xử lý từ chối của khách hàng là gì?Ý nghĩa của quá trình xử lý từ chối từ khách hàng?Các bước trong quy trình xử lý từ chối của khách hàngBước 1 Lắng nghe và thấu hiểu lý do từ chốiBước 2 Đưa ra câu hỏi phù hợpBước 3 Giải quyết vấn đềTop 10 tình huống xử lý từ chối của khách hàng cụ thểKhách hàng cho rằng giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranhKhách hàng không có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua sản phẩm lúc nàyKhách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụKhách hàng không tin tưởng thương hiệu của bạnKhách hàng từ chối mua sản phẩm do ngân sách hạn hẹpKhách hàng không hài lòng với vị trí bất động hàng không chắc chắn về quyết định mua sản phẩmKhách hàng muốn tìm hiểu thêm trước khi đưa ra quyết định mua hàngNhững kinh nghiệm cần biết khi xử lý từ chối từ khách hàng Xử lý từ chối của khách hàng là quá trình tiếp cận và giải quyết những tình huống khách hàng không đồng ý, không hài lòng hoặc từ chối trong quá trình kinh doanh, bán hàng và cung cấp dịch vụ. Mục tiêu của việc xử lý từ chối là thuyết phục khách hàng xem xét lại quyết định của họ, đạt được sự hài lòng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tìm hiểu xử lý từ chối của khách hàng là gì? Ý nghĩa của quá trình xử lý từ chối từ khách hàng? Quá trình xử lý từ chối khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số vai trò chính Tăng doanh số bán hàng Khi xử lý thành công sự từ chối của khách hàng, bạn có thể thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng Việc xử lý từ chối một cách tôn trọng và hiệu quả giúp củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Giải quyết vấn đề và khiếu nại Quá trình này giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề, lo ngại hoặc khiếu nại của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Thu thập phản hồi và cải tiến Xử lý từ chối của khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh, từ đó đưa ra những cải tiến phù hợp để cải thiện chất lượng sản phẩm. Tăng sự hài lòng của khách hàng Việc giải quyết từ chối một cách linh hoạt và thấu hiểu giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy họ quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Phát triển kỹ năng bán hàng và giao tiếp Quá trình xử lý từ chối giúp nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề. Xử lý các từ chối của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh Các bước trong quy trình xử lý từ chối của khách hàng Xử lý từ chối từ khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh và quản lý mối quan hệ khách hàng. Dưới đây là các bước cơ bản trong cách xử lý những từ chối của khách hàng Bước 1 Lắng nghe và thấu hiểu lý do từ chối Đầu tiên, hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ lý do họ từ chối. Điều này giúp bạn xác định vấn đề cần giải quyết và cung cấp thông tin phù hợp để thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất. Bước 2 Đưa ra câu hỏi phù hợp Bạn cần đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, phản ánh hoặc lo ngại của khách hàng. Điều này giúp bạn có thể tìm ra được cách tiếp cận hợp lý để thuyết phục họ. Bên cạnh đó, việc đặt câu hỏi đúng còn mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng khi bày tỏ những suy nghĩ của mình. Khi đặt câu hỏi, bạn cần thể hiện sự tôn trọng đối với quan điểm của khách hàng, tránh cãi vã hay tranh luận gay gắt. Xem thêm Top Những Câu Hỏi Khó Về BĐS Từ Khách Mà Sale BĐS Nên Biết Bạn cần đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng Bước 3 Giải quyết vấn đề Nếu có thể, hãy cố gắng giải quyết vấn đề hoặc lo ngại mà khách hàng đưa ra. Điều này giúp khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của họ. Chú ý giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Điều này sẽ khiến khách hàng đánh giá cao thái độ và phong cách làm việc của bạn. Nếu khách hàng từ chối vì chưa thực sự tin tưởng sản phẩm của bạn, hãy sử dụng thông tin và lập luận chính xác để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ. Bạn cũng cần đưa ra những ví dụ cụ thể, so sánh với sản phẩm đối thủ hoặc nêu bật ưu điểm của sản phẩm có thể giúp bạn thuyết phục họ dễ dàng hơn. Ngoài ra, trong quá trình xử lý từ chối của khách hàng, bạn có thể đề xuất giải pháp thay thế phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Hãy cố gắng giải quyết vấn đề hoặc lo ngại mà khách hàng đưa ra một cách kịp thời Top 10 tình huống xử lý từ chối của khách hàng cụ thể Trong bán hàng, từng trường hợp khách hàng từ chối sẽ có các cách xử lý riêng. Dưới đây là một số tình huống cụ thể và cách xử lý những từ chối từ khách hàng hiệu quả. Khách hàng cho rằng giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh Khi khách hàng cho rằng sản phẩm của bạn cao hơn so với những điểm bán khác trên thị trường, hãy giải thích về chất lượng, đặc tính và giá trị của sản phẩm so với đối thủ. Bên cạnh đó, bạn có thể cung cấp thêm chính sách giảm giá, khuyến mãi, chính sách bán hàng chuyên nghiệp cho khách hàng. Hãy giải thích về chất lượng, đặc tính và giá trị của sản phẩm so với đối thủ Khách hàng không có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua sản phẩm lúc này Với những khách hàng từ chối do không có nhu cầu lúc này thì bạn cần biết cách xử lý khéo léo bởi đây có thể là khách hàng tiềm năng trong tương lai. Nếu bạn để lại ấn tượng tốt về dịch vụ của mình, có thể khách hàng sẽ quay lại tìm bạn nếu có nhu cầu. Trong trường hợp này, hãy hỏi về nhu cầu và kế hoạch của khách hàng trong tương lai. Sau đó, nhớ giữ liên lạc và cập nhật thông tin sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu. Tìm hiểu thêm Nhà khó bán phải làm gì? Tips hay giúp sale bán BĐS nhanh nhất Khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm, người môi giới cần nghiêm túc lắng nghe và giải quyết vấn đề kịp thời. Bạn có thể đưa ra những phân tích để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, tránh để họ hiểu sai. Bên cạnh đó, hãy đề xuất giải pháp thay thế hoặc cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng không tin tưởng thương hiệu của bạn Nếu khách hàng vẫn chưa có sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn, hãy cung cấp thông tin về thành tích, chứng nhận hoặc những đánh giá từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bên cạnh đó, hãy kết nối khách hàng cũ để có những feedback thuyết phục nhất. Tìm hiểu thêm 4 Tâm Lý Đặc Trưng Và Cách Thấu Hiểu Khách Hàng Sale BĐS Nên Biết Cung cấp thành tích, chứng nhận hoặc đánh giá từ khách hàng để tạo sự tin tưởng Khách hàng từ chối mua sản phẩm do ngân sách hạn hẹp Cách xử lý từ chối của khách hàng trong tình huống này là tìm hiểu về ngân sách của họ và đề xuất sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính mà khách hàng có thể đáp ứng. Ví dụ, nếu khách hàng không đủ ngân sách để mua một căn hộ cao cấp, hãy giới thiệu một căn hộ có mức giá vừa phải và phù hợp với ngân sách của họ. Khách hàng không hài lòng với vị trí bất động sản. Người môi giới cần hỏi khách hàng về những yêu cầu vị trí mong muốn của họ và tìm kiếm các bất động sản khác phù hợp hơn. Nếu không có sự lựa chọn tốt hơn thì bạn nên giải thích lợi ích của vị trí hiện tại và các giải pháp để giảm thiểu các nhược điểm. Bạn nên tìm hiểu thêm các kiến thức về phong thủy trong bất động sản để đưa ra được phương án xử lý tốt cho khách hàng. Khách hàng không chắc chắn về quyết định mua sản phẩm Người môi giới cần hỏi khách hàng về những lo ngại của họ và cung cấp thông tin hữu ích để giải đáp mọi thắc mắc. Ví dụ, nếu họ lo ngại về việc sản phẩm có đáng đầu tư hay không, bạn có thể giải thích về chất lượng sản phẩm và lý do tại sao nó sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc dài hạn. Nắm bắt những lo ngại của khách hàng và cung cấp thông tin để giải đáp thắc mắc Khách hàng muốn tìm hiểu thêm trước khi đưa ra quyết định mua hàng Điều bạn cần làm lúc này chính là cung cấp cho khách hàng tài liệu, thông tin chi tiết về sản phẩm. Bên cạnh đó, hãy để lại thông tin của bạn để họ có thể liên hệ nếu có thắc mắc. Chú ý giữ liên lạc và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình tìm hiểu và quyết định. Những kinh nghiệm cần biết khi xử lý từ chối từ khách hàng Để xử lý các từ chối từ khách hàng một cách hiệu quả, bạn cần có những kinh nghiệm, lưu ý cụ thể. Tham khảo một số gợi ý sau Sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp như ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và cách tiếp cận phù hợp sẽ giúp bạn tạo thiện cảm và tăng tính thuyết phục. Kiên nhẫn và không ép buộc Hãy kiên nhẫn, tôn trọng quyết định của khách hàng và không ép buộc họ vào một lựa chọn. Đôi khi, khách hàng cần thời gian để suy nghĩ và quyết định. Người môi giới cần cho họ không gian và thời gian cần thiết để cân nhắc. Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau từ chối Nếu khách hàng vẫn không thay đổi quyết định, hãy ghi nhận thông tin của họ và tiếp tục chăm sóc trong tương lai. Có thể khách hàng sẽ quay lại khi họ có nhu cầu hoặc thay đổi quan điểm. Phân tích và học hỏi từ kinh nghiệm Sau mỗi lần xử lý từ chối của khách hàng, hãy phân tích những gì đã làm và học hỏi từ đó để cải thiện kỹ năng và chiến lược tiếp cận khách hàng trong tương lai. Tìm hiểu thêm Top 7 Kỹ Năng Sale Bđs Quan Trọng Nhất Mà Ai Cũng Phải Biết Người môi giới cần học hỏi kinh nghiệm sau mỗi lần xử lý các từ chối của khách hàng Như vậy những thông tin trong chuyên mục Chia sẻ kinh nghiệm trên đã giúp bạn hiểu rõ cách xử lý từ chối của khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, nếu như bạn đang muốn tìm kiếm việc làm bất động sản uy tín, lương cao, hãy truy cập trực tiếp vào TopCV. Với hệ thống việc làm chất lượng, được kiểm duyệt chặt chẽ, ứng viên có thể dễ dàng tìm kiếm, lọc việc, tạo CV chuyên nghiệp và ứng tuyển nhanh chóng. Bạn đang tìm kiếm từ khóa cách từ chối khéo khách hàng nhưng chưa tìm được, Ôn Thi HSG sẽ gợi ý cho bạn những bài viết hay nhất, tốt nhất cho chủ đề cách từ chối khéo khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi còn biên soạn và tổng hợp cùng với các chủ đề liên quan khác nhưHình ảnh cho từ khóa cách từ chối khéo khách hàngTop những bài viết hay và phổ biến nhất về cách từ chối khéo khách hàng1. Học cách từ chối khách hàng mà không gây mất lòng – cách từ chối khách hàng mà không gây mất lòng – Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng quan trọng cần phải biết – Làm cách nào để nói lời từ chối khách hàng một cách hiệu quả mà vẫn không gây mất lòng?Phản hồi chưa tối ưu có thể bị hiểu nhầm thành trải nghiệm khách hàng xấu. Để tránh điều đó, bạn cần phải tiếp cận từng khó khăn khi từ chối khách hàng một cách cẩn thận hơn. Nhưng làm thế nào bây giờ? Hãy cùng SUNO tham khảo 7 chiến thuật nói không dưới đây để tìm cho mình cách từ chối kh…2. Cách Từ Chối Khách Hàng Mà Không Gây Mất Lòng – IsaacCách Từ Chối Khách Hàng Mà Không Gây Mất Lòng – Isaac 1. Tỏ thái độ lịch sử 2. Tìm giải pháp phù hợp nhất 3. Hiểu rõ vấn đề trước khi từ chối khách hàng 4. Cách từ chối khách hàng bằng lời giải …Có thể xem đây là một trong những thái độ khi từ chối yêu cầu khách hàng. Đôi khi chúng ta không thể đưa ra các giải pháp cụ thể; tối ưu và phù hợp nhất với khách hàng. Nếu phải từ chối, chắc chắn rằng bạn sẽ phải trả lời lịch sự. Đừng từ chối thẳng thừng với khách hàng mình; điều đó là không nên bở…3. Nghệ thuật từ chối khách hàng khéo léo mà không gây mất …Nghệ thuật từ chối khách hàng khéo léo mà không gây mất … Vậy trong trường hợp này phải làm thế nào để từ chối khách hàng khéo léo và không gây mất thiện cảm? Hãy cùng theo dõi trong bài …Khi cần hỗ trợ, khách hàng luôn mong muốn nhận được sự đồng ý của nhà hàng. Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được. Trong một số tình huống chúng ta buộc phải từ chối khách hàng. Tuy nhiên, với những lời từ chối nghiêm túc và quá thẳng thắn có thể vô tình tạo ra phản ứng tiêu cực …4. NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TRONG ĐÀO …NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TRONG ĐÀO … Bằng những ngôn ngữ tích cực trong lời nói, nhân viên sale có thể từ chối khách hàng một cách khôn khéo và tiết kiệm thời gian giải thích cho họ hiểu về …Bên cạnh cách bạn phản hồi với khách hàng thì thái độ của bạn khi từ chối khách như thế nào cũng là điều mà khách hàng quan tâm. Hãy để khách hàng thấy được rằng bạn cũng đã cố gắng tìm giải pháp để giúp đỡ cho họ thay vì chỉ biết sử dụng quy tắc, quy định để nêu ra lỗi sai của khách và từ chối họ t…Ôn Thi HSG/wp-content/uploads/2021/06/vu alt=”cách từ chối khéo khách hàng”>5. [10+] Kỹ năng xử lý từ chối giúp tăng cơ hội chốt sale [10+] Kỹ năng xử lý từ chối giúp tăng cơ hội chốt sale Có 4 bước trong cách xử lý từ chối của khách hàng … Hãy khiến cho những đối tượng này cảm thấy thoải mái và khéo léo nói với họ rằng bạn …Để giúp nhân viên kinh doanh vượt qua sự từ chối của khách hàng và tiến tới bước chốt sale, nhà quản lý nên ngồi lại với sale và liệt kê tất cả những tình huống từ chối thường gặp và xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sale cách giải quyết những lời từ chối của khách Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện …Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện … Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện Cảm 1. Có Thái Độ Lịch Sự 2. Tìm Giải Pháp Phù Hợp Nhất 3. Hiểu Rõ Vấn Đề Trước Khi Từ …Khi chúng ta học được cách từ chối khéo, chúng ta đã học được cách từ chối mà không mất lòng khách hàng. Điều này là rất quan trọng bởi nếu không học được kỹ năng từ chối tốt thì rất có thể khách hàng của bạn sẽ không hài lòng và bạn hoặc doanh nghiệp sẽ mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Có thể…7. NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG SALE NÀO …NGHỆ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG SALE NÀO … 3. Nghệ thuật xử lý từ chối khách hàng Bước 1 Lắng nghe khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng nói Bước 2 Xác nhận các mối quan tâm của …Hình thành tư duy đón nhận sự phản đối là bước đầu tiên trong những cách xử lý khi bị khách hàng từ chối. Đừng vội “xù lông nhím” khi khách hàng của bạn đưa ra bất kỳ lời từ chối nào. Bạn nên chủ động đón nhận từ chối bằng cách thường xuyên đặt những câu hỏi như8. Nghệ thuật nói không với khách hàng – thượng đế – SapoNghệ thuật nói không với khách hàng – thượng đế – Sapo Có lúc bạn không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng hãy khéo léo từ chối và đưa … Bạn không nên đưa ra những lời từ chối yêu cầu của khách hàng 1 cách quá …Không phải khách hàng nào cũng có thể hiểu biết rõ ràng về sản phẩm mà bạn cung cấp. Giả sử khách hàng đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của bạn và gặp khó khăn trong việc làm theo những chỉ dẫn về sử dụng phần mềm trên website. Thay vì đổ lỗi cho …CÁCH KHÔN KHÉO XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TĂNG … Khách hàng từ chối khiến bạn lúng túng, không biết xử lý như thế nào cho hợp lý? Tham khảo ngay những cách khôn khéo dưới gặp phải trường hợp khách hàng từ chối và đặt những câu hỏi ngược lại khiến nhiều nhân viên bán hàng trở nên lúng túng, vô hình chung nó tạo ra một rào cản vô cùng khó vượt qua, khiến cho NVBH mất đi sự tự tin, chính vì thế dẫn đến hiệu quả bán hàng chưa được cao. Vì thế kỹ năng và phương pháp …10. Cách từ chối khéo khách hàng – Hàng Hiệu Giá TốtCách từ chối khéo khách hàng – Hàng Hiệu Giá Tốt Cách từ chối khéo khách hàng. Hỏi lúc 9 tháng trước. Trả lời 0. Lượt xem …Nếu chuyên nghiệp hơn, bạn cần một bảng phân tích những điểm khách hàng hay lấy làm lý do để từ chối bạn. Để? Bạn có đủ vũ khí ngăn chặn những lời từ chối ấy ngay cả trước khi nó được nói ra, để lấy đi cơ hội nói lời từ chối của khách hàng. Bạn làm như thế nào? Hãy gộp luôn câu trả lời những thắc mắ…11. 7 kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Chúng tôi đã có nhà cung cấp dịch vụ cho việc đó”, nhiều nhân viên kinh doanh sẽ lập tức trả lời bằng cách nói về sản phẩm của họ tốt hoặc có giá thấp hơn ra …Nếu bạn chưa bao giờ bị từ chối, thì bạn chưa bao giờ thấy mặt trái của việc bán hàng. Việc bị từ chối khi bán hàng là điều không thể tránh khỏi và ngay cả những nhân viên bán hàng có thành tích tốt nhất cũng sẽ thỉnh thoảng gặp phải. Thế nên, bạn cần có chiến lược xử lý từ chối phù hợp nhất với tìn…Ôn Thi HSG/19-cach-tu-choi-kheo-khach-hang/hxu-ly-tu-choi-khi-khach-hang-noi-hoi- alt=”cách từ chối khéo khách hàng”>12. Kỹ năng xử lý từ chối khi khách hàng nói cần hỏi lại người thânKỹ năng xử lý từ chối khi khách hàng nói cần hỏi lại người thân Khi khách hàng nói tôi cần hỏi lại người thân thì có đến 90% là khách hàng đang từ chối khéo lời đề nghị mua dự án của bạn. Điều này cho thấy, bạn…Tuy nhiên, theo chuyên gia Phúc Land, trong thực tế, việc khách hàng nói cần hỏi lại người thân sau khi đã được nhân viên môi giới tư vấn thông tin dự án chỉ là cái “cớ” để khách hàng từ chối bạn mà thôi!13. 60 cách xử lý từ chối của khách hàng khi tư vấn bảo hiểm …60 cách xử lý từ chối của khách hàng khi tư vấn bảo hiểm … Hãy biến lời từ chối thành cơ hội vàng để thuyết phục khách hàng. Bạn có thể chia sẻ với khách hàng theo cách Xin chúc mừng anh/chị đã đạt được những thành tựu …Cách xử lý từ chối bảo hiểm nhân thọ trong trường hợp này như sau14. Nghệ thuật từ chối khôn khéo giúp bạn thoát “họa” chốn công sởNghệ thuật từ chối khôn khéo giúp bạn thoát “họa” chốn công sở … làm sao để bạn từ chối lời đề nghị của đồng nghiệp hay khách hàng … Việc từ chối thể hiện bằng nhiều cách khác nhau nhưng vẫn khéo léo …Kỹ năng từ chối là việc dùng ngôn ngữ hoặc hành động thể hiện không đồng ý với đề nghị từ người khác. Việc từ chối thể hiện bằng nhiều cách khác nhau nhưng vẫn khéo léo khiến người khác vui vẻ chấp 40 phương pháp thông minh xử lý từ chối dành cho Sale B2B40 phương pháp thông minh xử lý từ chối dành cho Sale B2B Mỗi khách hàng tiềm năng sẽ có rất nhiều lý do từ chối khi bạn tiếp … Bạn nên tìm hiểu thêm thông tin bằng cách thăm dò khéo léo về mối …Từ chối mua hàng là điều không thể tránh khỏi. Để bán hàng thành công, người bán hàng cần học cách giải quyết khi bị từ chối một cách thông minh và thấu đáo 6 CÁCH TỪ CHỐI YÊU CẦU GIẢM GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG6 CÁCH TỪ CHỐI YÊU CẦU GIẢM GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG Đã bao nhiêu lần bạn rơi vào hoàn cảnh khách hàng sau khi tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc trước khi kí vào hợp đồng mua hàng lại đưa …Trong trường hợp này thì thay vì bạn từ chối thẳng thừng rằng bạn không muốn giảm giá cho khách thì bạn đang đưa cho họ một phương án phù hợp hơn với túi tiền của họ mà không làm mất đi những nhu cầu cơ bản của người mua hàng vẫn là điện thoại IPhone vẫn đầy đủ các tính năng cần thiết chỉ có sự khác…17. Giải Quyết 20 Lời Từ Chối Mua Hàng Thường Gặp – UplevoGiải Quyết 20 Lời Từ Chối Mua Hàng Thường Gặp – Uplevo Mọi khách hàng bạn nói chuyện đều có những lý do riêng của họ để từ chối mua hàng. … khám phá và giải quyết những lời từ chối mua hàng một cách khôn dung chính trong bài viết 1. Từ chối vì giá và ngân sách 2. Từ chối vì đối thủ 3. Từ chối vì thẩm quyền 4. Từ chối vì nhu cầu 5. Các lý do khác18. 32 tình huống TỪ CHỐI và cách xử lý nhanh gọn lẹ Tri thức32 tình huống TỪ CHỐI và cách xử lý nhanh gọn lẹ Tri thức Trong quá trình tư vấn, việc xử lý các tình huống từ chối của khách hàng cần sự tinh tế và trải nghiệm của Chuyên viên. Sau đây BookingRES triển khai 32 …Trong quá trình tư vấn, việc xử lý các tình huống từ chối của khách hàng cần sự tinh tế và trải nghiệm của Chuyên viên. Sau đây BookingRES triển khai 32 tình huống phổ biến và hướng tư duy xử lý. Cố gắng học hỏi và áp dụng thành công trong cuộc sống và công Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối Ai Cũng Cần Biết Để Bán Được HàngKỹ Năng Xử Lý Từ Chối Ai Cũng Cần Biết Để Bán Được Hàng Khách hàng từ chối mua hàng là điều bình thường trong bán hàng và hầu … và có kỹ năng xử lý từ chối từ khách hàng một cách khéo léo đây là một số kỹ năng xử lý từ chối khi bán hàng ai cũng cần biết để có thể kinh doanh thuận lợi, dễ dàng. Nhìn chung, bán hàng đòi hỏi bạn phải khéo léo và nhạy bén để có thể xử lý mọi tình huống. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo các kịch bản bán hàng để có thể xử lý các vấn đề phát sinh tr…Các video hướng dẫn về cách từ chối khéo khách hàng Chuyên Mục Cách LàmTổng hợp Ôn Thi HSG Wiki 3. Xử lý từ chối Có lẽ đây chính là phần hóc búa nhất trong quá trình bán hàng. Bạn bắt được nhu cầu của họ đã khó, thu hút sự chú ý của họ còn khó hơn và có được sự đồng ý khi họ đang muốn từ chối lại càng quá khó. Nhưng không phải không làm được. Trong giới hạn bài viết này tôi sẽ chia sẻ với bạn một vài điểm cần đặc biệt lưu tâm và một số mẹo cực kỳ hữu ích trong nghệ thuật bán hàng đỉnh cao để khéo léo khiến khách hàng không thể từ chối được bạn. Đầu tiên Có một kiểu trả lời vô cùng sai lầm nhưng quá phổ biến để xử lý từ chối khi khách hàng nói với bạn rằng họ thấy rằng hình như sản phẩm này không được ổn lắm/ tốt lắm/ nhỏ gọn lắm/ tiện dụng lắm Thì bạn lập tức đáp rằng Dạ thưa anh/ chị trước đây em cũng đã từng nghĩ như anh/ chị nhưng sau đó nhận ra rằng sản phẩm này không hề như thế.. bla bla.. Dạ thưa anh/ chị trước đây cũng có một vài khách hàng lo ngại như thế nhưng họ đã thay đổi sau khi dùng thử bla bla.. Đây là một cái sai rất lớn. Bạn nói như thế có nghĩa là bạn đang gián tiếp một cách tinh tế nói với khách hàng rằng ông/ bà nhầm to rồi nhé, ông/ bà sai rồi, ông/ bà chưa hiểu cái gì về cái này cả.. Và không phải ai cũng vui vẻ chấp nhận điều này, nhất là khi bạn ở vị trí cung nhiều hơn cầu. Có hai định luật bạn phải thuộc nằm lòng trong bán hàng, là Định luật 1 khách hàng luôn luôn đúng. Định luật 2 nếu khách hàng sai, xem lại điều 1. Nếu bạn hiểu nghệ thuật bán hàng đỉnh cao bạn sẽ biết rằng khách hàng không bao giờ sai, không bao giờ là chưa hiểu vấn đề. Điều đơn giản chỉ là họ đang đeo một cái kính khác màu với cái kính bạn đang đeo mà thôi. Qua lăng kính ấy, họ nhìn ra những cái bạn không nhìn ra, hoặc không có thật, và ngược lại. Việc của bạn là khéo léo gỡ cái kính đó xuống. Vậy thôi. Chứ không phải phê phán hay phủ định nó. Điều thứ hai Ngay khi bạn thấy khách hàng chuẩn bị có dấu hiệu sẽ nói ra một câu từ chối tôi nghĩ là.. tôi cho rằng sản phẩm rất tốt nhưng hiện tại tôi Thì bạn phải nhảy vào chặn câu từ chôi ấy lại ngay lập tức. Bằng gì, bằng những lợi ích của sản phẩm. Đây là một kỹ năng phụ thuộc vào sự nhanh nhạy và quá trình luyện tập của bạn. Nếu chuyên nghiệp hơn, bạn cần một bảng phân tích những điểm khách hàng hay lấy làm lý do để từ chối bạn. Để? Bạn có đủ vũ khí ngăn chặn những lời từ chối ấy ngay cả trước khi nó được nói ra, để lấy đi cơ hội nói lời từ chối của khách hàng. Bạn làm như thế nào? Hãy gộp luôn câu trả lời những thắc mắc đó vào những câu giới thiệu của bạn. Đó là cách Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao khuyên bạn nên dùng để ngăn chặn khách hàng kịp nói ra lời từ chối của họ. Biết rằng đây là một phần khá hóc búa trong việc bán hàng mà bạn phải chiến đấu mỗi ngày, nhưng hãy tự rèn luyện để mình không thấy xuống tinh thần khi phải nhận quá nhiều lời từ chối trong ngày. Trước khi đi chốt một giao dịch bạn phải nuôi một niềm tin rằng bạn sẽ làm được, và không có lý do nào chống lại điều đó. Sức mạnh của sự tự động viên sẽ tác động tới phong thái và sự linh hoạt trong xử lý các tình huống của bạn, cụ thể ở đây là xử lý từ chối. Chúc bạn thành công! Xem thêm các bài viết khác Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao phần 1 Giới thiệu sản phẩm Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao phần 2 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng liên hệ với công ty để được hỗ trợ, họ luôn muốn nghe câu trả lời là “Có” cho tất cả các yêu cầu của mình. Nhưng điều đó chắc chắn không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được. Trong một số tình huống, đôi khi chúng ta ở vào thế bất khả kháng và phải từ chối khách hàng. Với những lời từ ​​chối nghiêm túc và quá thẳng thắn, có thể vô tình tạo ra phản ứng tiêu cực trong cảm xúc của khách hàng. Họ có thể quát tháo, tức giận, thậm chí đe dọa trước khi bỏ đi – điều này hoàn toàn dễ hiểu. Sau đó, trong lúc bực bội, khó chịu, họ lại nhanh chóng chia sẻ câu chuyện trên phương tiện truyền thông mạng xã hội – nơi mà một trải nghiệm xấu lại có khả năng được chia sẻ cao hơn gấp 3 lần so với những câu chuyện tích cực. Đó là lý do tại sao bạn nên lựa chọn, cân nhắc lối diễn đạt của mình trong những trường hợp này thay vì nói luôn là “Không”. Thêm nữa, hiểu được cơ chế từ chối là bạn đã nắm trong tay chìa khóa tiếp cận những tình huống khó khăn hơn khi chăm sóc khách hàng. Làm cách nào để nói lời từ chối khách hàng hiệu quả, không gây mất lòng? Nghệ thuật từ chối khách hàng trong quá trình chăm sóc Phản hồi chưa tối ưu có thể bị hiểu nhầm thành trải nghiệm khách hàng xấu. Để tránh điều đó, bạn cần phải tiếp cận từng khó khăn khi từ chối khách hàng một cách cẩn thận hơn. Nhưng làm thế nào bây giờ? Hãy cùng SUNO tham khảo 7 chiến thuật nói không dưới đây để tìm cho mình cách từ chối khách hàng hiệu quả mà vẫn không gây mất lòng họ. 1. Sử dụng ngôn ngữ tích cực Mỗi lần nói không với khách hàng cũng chính là lúc bạn đang gửi đi thông điệp rằng bạn không muốn giúp đỡ họ. Ngay cả khi không thể thực hiện một việc gì, vẫn luôn có những cách tích cực để truyền đạt điều này. Giả sử một khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến và cần update lên bản mới hơn. Tuy nhiên, theo quy định, bạn không thể làm điều này trừ khi đây là tài khoản trả phí. Có hai lựa chọn khi nói về vấn đề này Rất tiếc, tài khoản của anh phải là thành viên trả phí mới được update lên phiên bản mới hơn. Còn hiện tại, anh chưa đáp ứng được đầy đủ điều kiện cho yêu cầu này => Với câu trả lời như vậy sẽ dễ gây ra cảm giác tiêu cực cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy như bạn đang xem thường vì họ sử dụng tài khoản miễn chắn rồi, anh hoàn toàn có thể update lên bản mới nếu như mình sử dụng tài khoản trả phí. Đây là hướng dẫn để mình đăng ký trở thành tài khoản trả phí dẫn link, nếu anh có thắc mắc chỗ nào khi đọc hướng dẫn thì cứ phản hồi để được giải đáp. Bằng cách lựa chọn phương án thứ hai, bạn không những có thể nâng cao khả năng có thêm được một khách hàng trả phí, mà còn chứng tỏ được sự tích cực, thành ý của mình trong cuộc nói chuyện. 2. Tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất Khi bạn không thể cung cấp những gì khách hàng mong muốn, hãy cố gắng xoa dịu nỗi thất vọng từ sự từ chối bằng cách gợi ý các giải pháp thay thế hiệu quả, phù hợp nhất. Thậm chí, có thể điều đó sẽ chưa tối ưu nhất cho khách hàng nhưng họ vẫn sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn. Giả sử khách hàng của bạn hỏi về một sản phẩm cụ thể mà bạn không cung cấp. Bạn có thể lựa chọn trình bày như sau Tôi xin lỗi, chúng tôi không cung cấp sản phẩm của thương hiệu tôi không bán sản phẩm của hãng này nhưng bù lại, chúng tôi có những sản phẩm tương tự mà bạn có thể quan tâm. Tất nhiên, lựa chọn thứ hai sẽ là lựa chọn khôn ngoan. Bằng cách cung cấp một giải pháp thay thế, bạn vẫn có cơ hội kiếm thêm một đơn hàng. Điều quan trọng nữa là bạn nên hiểu rõ về từng thông tin chi tiết, công dụng của sản phẩm để có thể đưa ra một giải pháp thay thế tối ưu nhất. 3. Làm rõ mọi vấn đề trước khi từ chối khách hàng Đôi khi khách hàng nói hay nói vòng vo và không thể diễn tả rõ ràng, chính xác ngay từ đầu những gì họ đang yêu cầu. Đừng vội trả lời “Không” cho xong chuyện mà hãy nắm thông tin thật cẩn thận để tránh hiểu lầm. Hãy đặt những câu hỏi làm rõ để đảm bảo rằng bạn hiểu mọi thứ. Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi mà bạn nên sử dụng để làm rõ vấn đề với khách hàng của mình “Tôi không chắc mình hiểu ý của bạn, mong bạn có thể nói rõ hơn về …….”“Nếu tôi hiểu đúng thì có phải bạn đang muốn ……”“Để khẳng định lại vấn đề, bạn có thể xác nhận vài điều như …..” Trọng tâm ở đây không phải ở việc nói “Không” hoặc “Có”. Ấn tượng mà bạn để lại mới thực sự là vấn đề cần quan tâm. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy nỗ lực của mình trong việc suy nghĩ đến tình huống từ khía cạnh khách hàng. Và bạn đang cố gắng nhưng không thể thực hiện được yêu cầu, thay vì tập trung vào sai lầm của họ. 4. Đưa ra một lời giải thích thỏa đáng cho việc từ chối Không phải tất cả khách hàng đều có mức độ hiểu biết về sản phẩm của bạn theo cùng một cách. Một trong số họ sẽ yêu cầu một lời giải thích chi tiết hoặc chỉ đơn giản khác nhau để thực hiện mua hàng. Chẳng hạn, bạn là một nhà cung cấp phần mềm và một khách hàng đang gặp khó khăn khi sử dụng phần mềm trên website của công ty. Bạn có thể tiếp cận vấn đề này theo hai cách Làm theo các bước trong hướng dẫn là bạn đã hoàn toàn có thể sử dụng, trừ khi do bạn thao tác không sẽ cùng bạn làm theo các bước trong hướng dẫn. Nếu vẫn chưa được, tôi sẽ xem lại, liệu chúng ta có thể thực hiện chưa đúng ở bước nào và sửa nó. Có rất nhiều cách để tiếp cận một vấn đề cụ thể. Nếu một khách hàng cần một ví dụ, hãy chỉ cho họ thấy. Nếu họ muốn hướng dẫn từng bước, từng bước, hãy làm cùng họ. Điều quan trọng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 5. Đồng cảm và từ chối khách hàng bằng sự thành tâm Rõ ràng bạn không thể lúc nào cũng đưa ra cho khách hàng của mình một giải pháp tối ưu cho những yêu cầu của họ, cho dù vấn đề đó thế nào. Nếu phải từ chối, chắc chắn rằng mình trả lời lịch sự. Đừng từ chối một cách thẳng thừng với khách hàng của mình. Đó không phải là thông điệp mà bạn muốn gửi đến họ. Thay vào đó, sự đồng cảm cho phép bạn thiết lập kết nối với khách hàng của mình. Trong hầu hết các trường hợp, khi bạn cần đưa ra những tin tức tiêu cực, cần phải bắt đầu bằng sự đồng cảm để cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm và sẽ cố gắng hết sức để giúp họ. Dưới đây là các cụm từ đồng cảm mà bạn có thể sử dụng khi giao tiếp với khách hàng của mình “Tôi cũng sẽ cảm thấy như vậy trong hoàn cảnh của bạn, hãy xem chúng ta có thể làm gì để giải quyết vấn đề này….”“Tôi hoàn toàn hiểu được ….”“Tôi biết bạn đang cảm thấy ……” Lấy ví dụ có một khách hàng muốn trả lại sản phẩm sau một thời gian dài sử dụng và cũng qua thời gian bảo hành khá xa. Theo chính sách công ty, bạn có thể trả lời theo hai cách như sau Do chính sách của công ty, bạn không thể trả lại sản phẩm vì đã quá thời gian bảo hành. Tôi xin lỗi vì không giúp được gì cho hiểu vấn đề bạn đang gặp phải. Tôi cũng đã cố gắng nói chuyện với quản lý về vấn đề này. Nhưng do chính sách của công ty, tôi không được phép nhận lại nó. Thật sự xin lỗi bạn! 6. Trì hoãn và theo dõi rồi mới từ chối khách hàng Nếu không thể hoàn toàn từ chối ngay tại thời điểm trò chuyện, hãy ước lượng và đưa ra giới hạn thời gian để có thể thông báo lại với khách hàng. Thay vì nói “Không” ngay lập tức với khách hàng, hãy thử ghi nhận vấn đề, theo dõi thông tin về tính năng hoặc sản phẩm mà họ đã hỏi. Sau đó, bạn có thể thông báo cho khách hàng về tiến độ hoặc kết quả của vấn đề đó. Theo dõi đơn giản sẽ không mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, hãy nhớ phải thông báo lại, nếu bạn quên và bỏ qua về việc thông báo. Điều này chắc chắn sẽ làm gia tăng thêm sự thất vọng và bực bội từ phía khách hàng. 7. Cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề trước khi từ chối khách hàng Biểu hiện cho khách hàng thấy được sự tiếc nuối khi không thể thực hiện được yêu cầu của họ. Cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự muốn giúp đỡ là cách tốt nhất để giành được lòng tin của họ. Bất kể giải pháp bạn đưa ra có giúp giải quyết được hay không thì việc có giải pháp nào đó vẫn tốt hơn là không. Dưới đây là một số kịch bản cho tình huống này “Rất tiếc hiện tại chúng tôi không thể triển khai tính năng này. Tuy nhiên, hãy để tôi kiểm tra với Phòng Kỹ thuật xem liệu chúng tôi có thể làm điều này trong tương lai. ”“Rất tiếc vì chương trình khuyến mãi Giáng sinh của chúng tôi đã kết thúc. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui khi được giảm giá 15% cho gói đăng ký này vì bạn đã là khách hàng thân thiết của chúng tôi trong 5 năm. ” Hãy nhớ rằng khách hàng không ở lại mãi mãi chỉ vì bạn đã giúp đỡ họ. Tuy nhiên, họ sẽ nhanh chóng bỏ đi khi cảm thấy rằng bạn không muốn giúp đỡ. Thế nhưng, bạn không thể lúc nào cũng đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng. Vậy nên học cách nói không một cách tinh tế chắc chắn là một kỹ năng rất quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. KỸ NĂNG BÁN HÀNG LÀM THẾ NÀO CHẶN TRƯỚC LỜI TỪ CHỐI CỦA KHÁCHKỸ NĂNG BÁN HÀNG LÀM THẾ NÀO CHẶN TRƯỚC LỜI TỪ CHỐI CỦA KHÁCHCách từ chối khách hàng khéo léo – nghệ thuật giao tiếp với khách hàngTừ chối khách hàng là một kỹ năng khó trong nghệ thuật giao tiếp khách hàng, đòi hỏi người xử lý cần phải linh hoạt nắm bắt được nhu cầu và tâm lý của khách hàng, kèm thêm cân nhắc câu từ để để thể hiện sự khéo léo, tinh cách từ chối khách hàng giúp bạn trở thành một live chat agent xuất sắcKhi khách hàng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty để được hỗ trợ, họ luôn muốn được giải quyết thỏa đáng và đáp ứng hết yêu cầu của mình. Nhưng doanh nghiệp không thể đáp ứng tất cả những yêu cầu khách hàng đưa ra. Do đó, từ chối khách hàng là tình huống agent chắc chắn sẽ phải đối mặt trong quá trình hỗ trợ khách hàng, chỉ khác nhau là tần suất xảy ra nhiều hay số cách từ chối khách hàng quá thẳng thắn và nghiêm túc không giải quyết được vấn đề mà ngược lại bạn lại vô tình tạo ra những phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng. Họ có thể giận dữ, quát tháo thậm chí đe dọa “bóc phốt” trước khi bỏ đi và trong lúc bực bội, khó chịu. Họ có thể nhanh chóng chia sẻ câu chuyện trên phương tiện truyền thông mạng xã hội – nơi mà trải nghiệm xấu lại có khả năng được chia sẻ cao hơn gấp 3 lần so với những câu chuyện tích đó, tùy vào các tình huống để có thể lựa chọn, bạn nên cân nhắc lối diễn đạt của mình, tránh nói thẳng thừng là “không” với khách hàng. Hơn nữa, hiểu được cách từ chối khách hàng là bạn đã nắm trong tay chìa khóa tiếp cận những tình huống khó khăn hơn khi chăm sóc khách thêm “Nghệ thuật” theo đuổi khách hàng khi họ từ chối muaCác kỹ năng giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệpTrước khi bạn biết xử lý các tình huống từ chối của khách hàng thì bạn hãy trang bị cho mình những kỹ năng giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp. Trong các kỹ năng đó phải kể đếnLuôn chủ động lắng nghe khách hàng Một trong những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp khách hàng là luôn lắng thân thiện với khách hàng Bạn phải luôn tích cực, thân thiện với khách hàng khi trao đổi qua điện thoại. Bạn hãy thực sự quan tâm vấn đề họ gặp nói “không” đúng thời điểm Bất kỳ ai trong chúng ta đều không muốn nghe những lời từ chối, nhất là những lời từ chối quá phũ phàng trước khi nghe được một lý do hợp lý. Bởi vậy bạn hãy cố gắng tránh nói từ “không” trong giao tiếp với khách hàng nhiều nhất có đảm bảo tính nhất quán Hãy nhất quán từ thông điệp đến cách bạn giao tiếp với khách tiếp chuyên nghiệp với khách hàng Trong mỗi trường hợp, khách hàng khác nhau thì bạn phải biết điều chỉnh để phù hợp với từng khách hàng để họ gắn bó hơn với doanh dung rõ ràng và súc tích Nội dung muốn gửi đến khách hàng, đối tác bạn hay cố gắng trình bày ngắn gọn, súc tích nhất có thể. Bạn cần rõ ràng, cụ thể, đi thẳng vào vấn đề trong cách giao tiếp với khách nói “vui lòng” và “cảm ơn” Đây là những từ cơ bản, trong giao tiếp khách hàng nhưng thể hiện sự lịch sự, khiến khách hàng cảm thấy được trân câu hỏi khi thật sự cần thiết Thể hiện bạn thực sự quan tâm đến khách hàng của mình hãy biết đặt câu hỏi đúng lúc và việc đó thường thường được khách hàng đánh giá biệt và gửi lời cảm ơn khi kết thúc cuộc trò chuyện với khách thuật xử lý từ chối khách hàng chuyên nghiệpCách xử lý phản hồi chưa tốt có thể dẫn đến hiểu nhầm thành trải nghiệm khách hàng tệ. Để không xảy ra việc này, bạn cần phải tiếp cận từng khó khăn khi xử lý từ chối của khách hàng một cách cẩn thận hơn. Nhưng làm thế nào? Thì đây cùng tìm hiểu 5 chiến thuật ngay sau đây để tìm cho mình cách từ chối khách hàng hiệu quả mà vẫn không gây mất Sử dụng ngôn ngữ tích cựcThay vì nói không với khách hàng bạn nên truyền đạt nó theo cách tích cực. Vì khi nói không với khách hàng cũng chính là lúc bạn đang gửi đi thông điệp bạn không muốn giúp đỡ sử một khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến muốn nâng cấp lên bản mới hơn. Nhưng theo quy định, bạn không thể làm điều này trừ khi tài khoản đó trả phí. Có hãy tự đánh giá hai cách trả lời nàyKhông, tài khoản của anh phải là tài khoản trả phí mới được nâng cấp lên phiên bản mới hơn. Còn hiện tại, anh chưa được đầy đủ điều kiện cho yêu cầu nàyChắc chắn rồi, khi anh có tài khoản trả phí, anh có thể nâng cấp nên bản mới. Dẫn Link hướng dẫn để mình đăng ký trở thành tài khoản trả phíVới lựa chọn thứ nhất sẽ dễ gây ra cảm giác tiêu cực cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy như bạn đang xem thường vì họ. Nhưng với lựa chọn thứ hai bạn có thể nâng cao khả năng có thêm được một khách hàng trả phí, mà còn chứng tỏ được thành ý, sự tích cực của Tìm kiếm giải pháp phù hợp nhấtThay vì bạn từ chối những mong muốn của khách hàng các bạn hãy cố gắng xoa dịu nỗi thất vọng bằng cách gợi ý các giải pháp thay thế hiệu quả, phù hợp nhất. Thậm chí, điều đó chưa tối ưu nhất cho khách hàng nhưng họ vẫn sẽ đánh giá cao nỗ lực của sử khách hàng của bạn hỏi về một dịch vụ cụ thể mà bạn không cung cấp. Bạn có thể trình bày với các lựa chọn như sauTôi xin lỗi, chúng tôi không cung cấp dịch vụ tôi không cung cấp dịch vụ này nhưng bạn có thể tham khảo sang dịch vụ tương tự mà bên bạn đang cung bạn đâu mới là giải pháp khôn ngoan? Tức nhiên với cách thứ hai, việc cung cấp một giải pháp thay thế, bạn vẫn có cơ hội kiếm thêm một đối tác. Tuy nhiên, để làm được điều này bạn phải là người hiểu rõ chi tiết thông tin, ứng dụng của dịch vụ đó để có thể đưa ra một giải pháp thay thế tối ưu Làm rõ mọi vấn đề trước khi từ chối khách hàngĐôi khi khách hàng chưa biết cách truyền đạt, diễn tả không rõ ràng, chính xác ngay từ đầu những gì họ đang muốn. Đừng vội trả lời “Không” mà hãy lắng nghe để nắm thông tin thật, để tránh hiểu lầm. Khi chưa chắc thì đừng ngại đặt những câu hỏi để hiểu rõ và đảm bảo rằng bạn hiểu mọi dụ một số câu hỏi mà bạn nên sử dụng “Xin lỗi có phải bạn đang muốn ……”“Tôi không chắc mình hiểu ý của bạn, mong bạn có thể nói rõ hơn về …….”“Để khẳng định lại vấn đề, bạn có thể xác nhận vài điều như …..”Hãy thể hiện cho họ thấy bạn đang thực sự đang quan tâm đến vấn đề của họ, đang đặt bạn vào vị trí của họ. Và bạn đang cố gắng nhưng không thực hiện được yêu cầu , thay vì chỉ đổ lỗi và tập trung vào sai lầm của họ4. Đưa ra một lời giải thích thỏa đáng cho việc từ chốiKhi nói về hiểu sản phẩm của bạn đúng, đủ theo đúng quy chuẩn thì không phải khách hàng nào cũng làm được điều đó. Nên trước khi thực hiện mua hàng họ sẽ yêu cầu một lời giải thích chi tiết hoặc chỉ đơn giản là giới sử bạn là nhà cung cấp phần mềm và một khách hàng đang gặp khó khăn khi sử dụng phần mềm trên website của công ty. Bạn có thể sử dụng hai cách sau để tiếp cận vấn đề nàyBạn đã làm theo các bước trong hướng dẫn là bạn đã có thể sử dụng, trừ khi trong lúc tiến hành có bước nào đó chưa đúng ở đây. Hoặc có thể website của bạn bị cùng nhau làm theo các hướng dẫn. Nếu vẫn chưa được, tôi sẽ hỏi đồng nghiệp của mình để tìm ra một hướng giải pháp khác, tối ưu tiếp cận một vấn đề cụ thể có rất nhiều cách. Nếu khách hàng cần ví dụ, hãy chỉ cho họ thấy. Nếu họ muốn hướng dẫn từng bước, hãy làm cùng họ từng bước. Điều quan trọng là đáp ứng được nhu cầu khách Đồng cảm và từ chối khách hàng bằng sự thành tâmKhông phải lúc nào bạn cùng đưa ra được giải pháp tối ưu cho những yêu cầu của khách hàng, cho dù vấn đề đó thế nào. Nên đừng từ chối một cách thẳng thừng với khách hàng của mình. Thay vào đó, bạn hãy thể hiện sự đồng cảm, thiết lập kết nối với khách hàng của số cụm từ đồng cảm mà bạn có thể áp dụng thử“Tôi hoàn toàn hiểu được ….”“Tôi biết bạn đang cảm thấy ……”“Tôi cũng sẽ cảm thấy như vậy trong hoàn cảnh của bạn, hãy xem chúng ta có thể làm gì để giải quyết vấn đề này….”Tóm lại, bất kể phản ứng mà bạn đang phải đối mặt là gì, nó đều có thể gây tổn hại cho công ty của bạn. Do đó, học cách nói không một cách tinh tế chắc chắn là một kỹ năng rất quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. Hãy nhớ, khách hàng không ở lại mãi mãi chỉ vì ta đã giúp đỡ họ, nhưng chắc chắn họ sẽ rời đi khi cảm thấy bạn không muốn giúp thể bạn quan tâmTăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng Live ChatTư vấn hỗ trợ khách hàng Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã phải thừa nhận rằng việc thu hút các khách hàng mới khó khăn không kém gì câu cá bằng một sợi dây và cái sào. Họ biết rằng không phải “chú cá” khách hàng nào cũng dễ cắn câu với những mồi câu thông thường. Nghệ thuật câu cá nằm ở chỗ phải chọn được mồi câu thích hợp. Thay vào đó, bạn hãy đưa ra một viễn cảnh mới mẻ. Đối với những khách hàng này, bước đầu tiên là tránh động đến những vấn đề về lòng trung thành. Đừng vội để ‎ý tới việc liệu khách hàng có thoả mãn hay không với những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng, chắc chắn, họ có cảm giác gắn bó nhất định với nhà cung cấp mà họ đã từng giao dịch trong một thời gian. 1. “Tôi đang giao dịch với một đối thủ cạnh tranh của bạn”. Đây là một câu nói mà các công ty thường nghe được từ không ít các khách hàng tiềm năng. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều có các khách hàng quan trọng – những người bạn luôn mơ ước thu hút về với mình. Dưới đây là năm trường hợp khách hàng biểu hiện sự từ chối và những chiến lược tương ứng giúp bạn biến ước mơ của mình thành hiện thực Mặc dù, khoảng cách giữa ước mơ câu được những con cá to và hiện thực câu cá không phải lúc nào cũng trùng khít, nhưng bạn không nên hết hy vọng. Luôn có những cách hiệu quả giúp bạn có được các khách hàng mới như mong muốn cho dù họ có tỏ ra đôi chút khiên cưỡng. Tuy nhiên, việc lôi kéo các khách hàng mới mua sắm sản phẩm/dịch vụ luôn là một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất. Chắc không ít lần, bạn sẽ gặp phải các khách hàng khó tính và sự từ chối thẳng thằng. Trong những trường hợp như vậy đòi hỏi ở bạn một nghệ thuật giao tiếp khéo léo. Không thể phủ nhận vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ công ty nào. Nếu bạn muốn sản phẩm/dịch vụ của mình được tiêu thụ mạnh trên thị trường, thì yếu tố đầu tiên chính là không ngừng đẩy mạnh số lượng khách hàng. 2. “Giá của bạn quá đắt”. Đây là lời phàn nàn của những khách hàng trong mơ của bạn về yếu tố giá cả. Bên cạnh đó, bạn cần nhấn mạnh rằng khách hàng sẽ không có gì để mất khi lắng nghe bạn nói. “Mục đích là để họ nghe thông điệp của bạn”, James Schofield – chủ tịch trang web chuyên về đào tạo bán hàng – cho biết, “Không phải lúc nào, bạn cũng giành thắng lợi, nhưng ít nhất bạn đã tác động được phần nào đến suy nghĩ của họ”. “Hãy hỏi xem liệu nhà cung cấp hiện tại có đang đem lại cho họ một điều gì đó mới mẻ – một ý tưởng mới hay một phương thức mới”, Alan Weiss, tác giả cuốn best-seller “How to Write A Proposal that’s Accepted Every Time” Một đề xuất bán hàng được chấp nhận vào mọi thời điểm, cho biết, “Không ít khách hàng sẵn lòng thay đổi các nhà cung cấp họ đã gắn bó lâu dài chỉ vì muốn có một cảm giác tươi mới”. Bạn cũng nên tránh lạm dụng việc giảm giá bởi điều đó chỉ hạ thấp giá trị việc bạn đang làm. “Hãy hỏi các khách hàng xem liệu điều gì khiến họ sẵn lòng móc hầu bao”, Elaine Berke một chuyên gia làm việc tại công ty tư vấn EBI Consulting, cho biết. Vấn đề thực sự nằm ở giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Bằng việc nói rằng giá của bạn quá đắt cho thấy khách hàng chưa hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đem lại cho họ điều gì. Do vậy, mọi việc hoàn toàn tùy thuộc vào cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn. “Hãy bỏ qua yếu tố giá cả”, Weiss cho biết, “Nhiệm vụ của bạn là cho khách hàng thấy những gì bạn sẽ đem lại cho họ. Không có gì là quá đắt đỏ nếu các khách hàng nhìn thấy rõ giá trị của nó”. Deren cũng đề xuất việc thiết lập mối quan hệ mạng lưới càng rộng càng tốt, để làm sao giữa bạn và khách hàng bao giờ cũng có một người quen trung gian nào đó. Nếu làm được điều này, khách hàng sẽ có cảm giác thân thiện với bạn hơn. Nếu không được như thế, thì một chút hiểu biết liên quan tới khách hàng cũng có thể gây ấn tượng khá tốt. Khi đó, “Họ sẽ cho rằng bạn là một trong số ít người có thể trò chuyện”, Deren nói. Từ đó, bạn hãy cố gắng tìm ra lý do tại sao khách hàng lại băn khoăn về vấn đề thời gian. Điều này đồng nghĩa với việc bạn cần tiến hành một vài nghiên cứu thấu đáo để xem điều gì đang xảy ra với họ. Hãy kiểm tra các bài báo và tìm kiếm trên Internet những thông tin gần đây về khách hàng. Sau đó, xem xét xem sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu của họ không. “Các khách hàng có thể đang bận tâm giải quyết một vấn đề riêng tư nào đó”, Chris Deren, CEO của hãng SellMasters chuyên về tư vấn kinh doanh, cho biết, “Hãy cho họ hiểu rằng những gì bạn làm có thể giúp đỡ họ ít nhiều, hay ít nhất cũng không làm mất thời gian của họ”. Tuy nhiên, bạn hãy can đảm dù sao khách hàng ít nhất cũng có thời gian để nói rằng họ không có thời gian. Và như vậy là “họ đã nói chuyện với bạn đấy!”, Berke nói, “Đó là một dấu hiệu cho thấy bạn đang có cơ hội”. 3. “Tôi không có thời gian nói chuyện với bạn”. Cũng như tiền bạc, thời gian là một tài sản mà các khách hàng tiềm năng không muốn chia sẻ với bạn. Bạn cần đảm bảo rằng các lợi ích là tương thích với những mục tiêu cụ thể của khách hàng. Hãy tìm hiểu về những gì thực sự quan trọng với họ để từ đó giải thích rõ các vấn đề của khách hàng sẽ được cải thiện như thế nào “Nếu bạn phớt lờ các nhu cầu cụ thể của khách hàng, bạn sẽ không đạt được gì cả ngoài những lời nói sáo rỗng” Schofield, cho biết. Trong trường hợp này, bạn cần nhấn mạnh tới kết quả của những lời chào mời, chứ không phải tới bản thân sản phẩm/dịch vụ. “Ví dụ, có quá nhiều công ty nói về cách thức sử dụng mà không đề cập tới khách hàng sẽ được lợi gì từ việc sử dụng”, Weiss cho biết, “Bạn phải tập trung vào các kết quả đem lại”. Điều đó đồng nghĩa với việc cho các khách hàng thấy họ sẽ có được những lợi ích gì – chẳng hạn như thuế thấp, tiết kiệm chi phí,… 4. “Tôi không nhìn thấy bất cứ giá trị nào trong lời chào mời của bạn”. Điều này cũng bắt nguồn từ sự thiếu hiểu biết của khách hàng về bạn, mặc dù những gì bạn chào bán thực sự có giá trị. Nguyên tắc số 1 hãy xin lỗi mà không có bất cứ lời giải thích hay bào chữa nào biện hộ cho những gì xảy ra trong quá khứ, thậm chí cả khi điều đó không khiến cho các khách hàng này quay trở lại. Sau đó khẳng định rằng vấn đề này chắc chắn sẽ không xảy ra lần thứ hai – rằng một lỗi kỹ thuật nào đó đã được khắc phục hay một nhân viên có vấn đề không còn làm việc trong công ty nữa. Bạn hãy cung cấp cho họ một vài chứng thực nhất định từ các khách hàng khác liên quan tới vấn đề khúc mắc trước đây. 5. “Nó không phát huy hiệu quả trong lần gần đây nhất”. Đây là một lời từ chối khéo của các khách hàng cũ của bạn – những người đã ra đi trong một hoàn cảnh không mấy dễ chịu mặc dù bạn thiết tha níu kéo. Cuối cùng, bất luận trong trường hợp nào, bạn hãy đề cập tới những sản phẩm/dịch vụ có thể đem lại các giá trị hoàn toàn mới mẻ – điều đó, cùng với một lời giải thích chân thành, bạn hoàn toàn có thể làm mềm lòng cả những khách hàng khó tính nhất. Sưu tầm

cách từ chối khéo khách hàng